سياسة الاسترداد
سياسة استرداد الأموال لشركة Beauty & Perfume International Factory LLC
1. المقدمة
في مصنع بيوتي آند بيرفيوم العالمي ذ.م.م، نلتزم بضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم، فإن سياسة الاسترداد لدينا توضح كيفية إرجاع المنتجات واسترداد المبلغ. يُرجى قراءة المعلومات التالية بعناية.
2. أهلية استرداد الأموال
لكي تكون مؤهلاً للحصول على استرداد، يجب استيفاء الشروط التالية:- **فترة الإرجاع**: يجب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- **حالة المنتجات**: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. يجب إرجاعها في عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها ووثائقها.
- **منتج خاطئ**: إذا تم إرسال المنتج الخاطئ (وفقًا لطلب الشراء)، فيحق للعميل إرجاع المنتج الذي تم شراؤه.
- **المنتج المعيب**: إذا تم استلام المنتج وكان يحتوي على عيب كبير ناتج عن عيب في التصنيع، فيحق للعميل إرجاع المنتج الذي تم شراؤه.
- **إثبات الشراء**: مطلوب إيصال أو إثبات شراء لجميع الإرجاعات.
3. العناصر غير القابلة للاسترداد
بعض العناصر غير مؤهلة لاسترداد الأموال، بما في ذلك:
- بطاقات الهدايا
- السلع القابلة للتلف
- طلبات مخصصة أو شخصية
- العناصر التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي
4. كيفية طلب استرداد الأموال
- **تواصل مع خدمة العملاء**: لإرجاع أي منتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني sales@beautyandperfumeintl.com لبدء عملية الإرجاع. يُرجى تزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
- **تفويض الإرجاع**: سيزودك فريق خدمة العملاء لدينا برقم تفويض الإرجاع (RA) وتعليمات حول كيفية إرجاع العنصر الخاص بك.
- **شحن المنتج**: غلّف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة والوثائق. اكتب رقم RA بوضوح على الغلاف الخارجي. اشحن المنتج إلى العنوان الذي زوّدنا به فريق خدمة العملاء. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان تسليم الطرد بأمان.
5. عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُخطرك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه. في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
6. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال الإطار الزمني المحدد، فيرجى التحقق من الخطوات التالية:
- **تحقق من حسابك المصرفي**: تأكد من عدم إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
- **تواصل مع مصرفك/شركة بطاقة الائتمان**: قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إصدار المبلغ المسترد رسميًا. قد تختلف أوقات المعالجة من مؤسسة مالية إلى أخرى.
- **اتصل بنا**: إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمزيد من المساعدة.
7. تكاليف الشحن
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. يتحمل المستهلك تكاليف إعادة الشحن ما لم يقرر فريق خدمة العملاء في مصنع بيوتي آند بيرفيوم إنترناشونال ذ.م.م. خلاف ذلك.
8. التبادلات
نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بنفس المنتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للمساعدة.
9. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الاسترداد الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا:
**مصنع الجمال والعطور الدولي ذ.م.م**
البريد الإلكتروني: sales@beautyandperfumeintl.com
نشكركم على التسوق لدى مصنع بيوتي آند بيرفيوم العالمي ذ.م.م. نقدر تعاملكم معنا ونحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا.