سياسة العائدات
سياسة الإرجاع لشركة Beauty & Perfume International Factory LLC
1. المقدمة
في مصنع بيوتي آند بيرفيوم العالمي ذ.م.م، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الإرجاع لدينا توضح إجراءات إرجاع المنتجات واستبدالها أو استرداد ثمنها. يُرجى مراجعة الإرشادات التالية لضمان عملية إرجاع سلسة.
2. أهلية الإرجاع
للتأهل للحصول على الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- **فترة الإرجاع**: يجب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- **حالة المنتجات**: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. يجب إرجاعها في عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها ووثائقها.
- **منتج خاطئ**: إذا تم إرسال المنتج الخاطئ (وفقًا لطلب الشراء)، فيحق للعميل إرجاع المنتج الذي تم شراؤه.
- **المنتج المعيب**: إذا تم استلام المنتج وكان يحتوي على عيب كبير ناتج عن عيب في التصنيع، فيحق للعميل إرجاع المنتج الذي تم شراؤه.
- **إثبات الشراء**: مطلوب إيصال أو إثبات شراء لجميع الإرجاعات.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
بعض العناصر غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:
- بطاقات الهدايا
- السلع القابلة للتلف
- طلبات مخصصة أو شخصية
- العناصر التي تم وضع علامة عليها بأنها بيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع
4. كيفية بدء عملية الإرجاع
- **تواصل مع خدمة العملاء**: لإرجاع أي منتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني sales@beautyandperfumeintl.com لبدء عملية الإرجاع. يُرجى تزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
- **تفويض الإرجاع**: سيزودك فريق خدمة العملاء لدينا برقم تفويض الإرجاع (RA) وتعليمات الإرجاع التفصيلية.
- **تحضير طلب الإرجاع**: غلّف المنتج جيدًا في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة والوثائق. اكتب رقم الإرجاع بوضوح على الغلاف الخارجي.
- **شحن المنتج**: أرسل طرد الإرجاع إلى العنوان الذي زودنا به فريق خدمة العملاء. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول الطرد بأمان.
5. فحص ومعالجة المرتجعات
بمجرد استلامنا لطلبك المُرتجع، سنفحص المنتج للتأكد من استيفائه لمعايير الإرجاع. في حال الموافقة على المنتج، سنُعالج عملية الإرجاع ونُصدر لك بديلاً أو نُرد لك المبلغ خلال 7-10 أيام عمل. في حال عدم الموافقة على طلب الإرجاع، سنُخطرك ونُعيد المنتج إليك.
6. المبالغ المستردة
بالنسبة للعناصر المؤهلة للاسترداد، تنطبق الشروط التالية:
- **طريقة الدفع الأصلية**: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
- **وقت المعالجة**: سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام الإرجاع وفحصه.
**تكاليف الشحن**: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. يتحمل المستهلك تكاليف إعادة الشحن ما لم يقرر فريق خدمة العملاء في مصنع بيوتي آند بيرفيوم إنترناشونال ذ.م.م. خلاف ذلك.
7. التبادلات
نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بنفس المنتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب عملية الاستبدال.
8. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فورًا. يُرجى تزويدنا برقم طلبك ووصف المشكلة وأي صور داعمة. سنعمل معك على حل المشكلة فورًا من خلال توفير بديل أو إصلاح أو استرداد المبلغ.
9. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال الإطار الزمني المتوقع، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
- **تحقق من حسابك المصرفي**: تأكد من عدم إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
- **اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك**: قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال.
- **اتصل بنا**: إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمزيد من المساعدة.
10. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا:
**مصنع الجمال والعطور الدولي ذ.م.م**
البريد الإلكتروني: sales@beautyandperfumeintl.com
نشكركم لاختياركم مصنع بيوتي آند بيرفيوم العالمي ذ.م.م. نقدر تعاملكم معنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوق مُرضية.